很多卡友朋友都还不清楚拉卡拉手续费超收，拉卡拉手续费0.38是什么情况，今天小编就和大家来详细的说说这个，大家可以阅读一下，希望能给你参考价值。

近期，拉卡拉因为手续费超收事件而备受关注。据报道，部分商户反映在使用拉卡拉支付的过程中收取了不正当的手续费，其中部分商户的手续费甚至高达10%。

此事件引起了消费者的不满和质疑，也对拉卡拉公司产生了较大的影响。下面，我们将详细解析该事件的影响及对策。

事件背景

拉卡拉于2019年9月26日发布公告，称公司已全面排查并不存在抬高手续费的情况。但实际上此前，部分商户多次反映在使用拉卡拉支付时手续费被恶意抬高。事件曝光后，拉卡拉公司向广大用户致歉，并表示将建立健全的法律问责机制保护用户权益。

拉卡拉手续费超收事件的背后，彰显了市场监管不力的现状。国内第三方支付行业竞争激烈，由于缺乏有效的监管机制，各家支付平台在拓展市场份额的过程中往往采用各种手段降低客户使用成本从而获取更多的商户，包括涉嫌恶意抬高手续费。

事件影响

拉卡拉手续费超收事件公开后，引起了广泛的关注。目前，此事件已经引发了多方面的影响。

财务影响

拉卡拉手续费超收事件公开后，公司股价受到了较大的影响。根据公告，公司已经成立内部调查组，追究相关责任，但仍难以避免财务上的损失。截至目前，拉卡拉市值已经受到较大影响，报价下跌。

商业影响

此次事件也对拉卡拉的商业影响产生了不小的影响。部分客户由于手续费超高而离开拉卡拉，甚至会呼吁其他人彻底抵制该公司。此时，拉卡拉需要通过各种方式重新获得消费者和商家的信任。

监管影响

从长远来看，拉卡拉手续费超收事件也将影响到整个第三方支付产业的监管。此次拉卡拉手续费超收事件，暴露了国内第三方支付行业的监管薄弱，难以有效控制行业乱象的发生。

对策建议

作为一家在竞争激烈的市场中运营的商业公司，如何保护客户权益，维护公司形象？我们认为，下面几种对策建议可以提供参考。

资费透明

在收费方面，第三方支付公司应明确标注自己的手续费，向客户和商家宣传和解释自己的服务和费用，免除后续争议的发生，这也是维护消费者权益的基本措施。

完善客服服务体系

将客户服务作为公司的重点工作才能保证客户投资后的满意程度。服务体系应该包括投资前、投资中和投资后三个阶段，力求给客户打造优质、高效的服务，从而提高客户满意度，长期来看提升公司形象与信誉。

加强对商户的管理力度

加强对商户的管理，推行诚信经营、厉行依法运营。要判断与干预具有不正当收费等违规行为，并督促商户立即整改，坚持从根本上杜绝不正当的商业行为。

结语

拉卡拉手续费超收事件的发生一方面展现了目前市场监管不够到位，相关部门需要加强对第三方支付公司的监管力度从而促进市场竞争健康有序。

另一方面也应铭记服务市场，如以客户为中心，以客户为创新源泉，加强客户体验、完善服务，在行业中建立好的企业形象，努力使公司的价值被客户认可。

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