浦发信用卡人机沟通智能化 回复成功率达90%各位卡友都还不是很清楚吧，今天小编给大家带来详细的介绍，大家可以阅读一下，希望能给你带来参考价值。

以前打银行客服电话，自动回复解决不了问题，往往只用人工语音直接回答问题。现在浦发银行解决了这个问题。有了新开发的人工智能语音设备，大多数人的问题可以立即得到解决，缩短了服务时间，提高了服务质量。

随着科学技术的发展，人们感受到了“技术改变生活”的意义。在当今“智能为王”的时代，身边的一切都在大步走向人工智能，给生活带来了极大的便利。随着人工智能技术对人类思维、信息处理过程模拟和自动更新能力的不断增强，越来越多的银行金融机构正在借助该技术为客户提供人工智能服务，大大提高了日常客户服务的效率，有效提升了客户体验。

为此，记者近日亲身体验了与人们日常消费和生活密不可分的信用卡各种服务，亲身体验了科技创新服务和金融服务。其中，浦发银行信用卡结合最新智能技术提供的各种人工语音智能服务，实在是令人兴奋和“上瘾”。比如拨打上海浦东发展银行信用卡客户服务热线后，发现过去冗长的菜单广播正在被一种灵活智能的语音导航服务所取代，这种服务可以自动识别用户的需求。当客户只需在输入卡号后直接对着手机说出“账单”、“限额”等各种需求时，后台立即快速完成语言识别和语义分析，自动提供准确回复，非常方便。据悉，这项名为“用心倾听”的服务已经建立了5000多个自动判断和回复关键词的数据库，覆盖了99%的传统业务，回复成功率达到90%。这种“人机交流”的语音导航服务大大简化了客服流程。据测算，客户咨询时间从“按键时代”的120秒缩短到了27秒，给持卡人带来了高效便捷的客服体验。此外，借助微信平台的语义识别功能，浦发银行信用卡也取代了传统的菜单服务。只要把自己的需求或愿望告诉微信，就可以不分语音或文字向客户介绍合适的产品或活动，为持卡人提供更便捷的查询方式，一切都“简单化”。

信用卡作为最贴近消费者的前端支付工具，其服务功能正在经历一场从“柜台到指尖”、“人工到自助”的转型战争，如移动服务、移动支付、智能应答、在线卡处理等数字体验。未来，以科技创新进一步推动信用卡业务转型，为持卡人提供更加智能化的金融服务，将成为银行的核心竞争力和发展动力。

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