2016年315打假：建行善融商务个人商城被曝卖假货各位卡友都还不是很清楚吧，今天小编给大家带来详细的介绍，大家可以阅读一下，希望能给你带来参考价值。
建行善融商务平台到底是什么性质的购物网站？
善融商务个人商城是由中国建设银行创办并直接管理的官方电商平台，依托建行的品牌信誉和金融服务体系，为消费者提供涵盖手机数码、珠宝首饰、家用电器、食品保健等十余个品类的商品销售服务。作为银行系电商平台，善融商务在成立之初就以"正品保障、银行信誉"作为核心竞争力，吸引了大量信任银行品牌的中老年消费群体。
平台采用商家入驻模式，建设银行负责平台运营和商家资质审核，入驻商家需要提供营业执照、品牌授权等相关资质文件。理论上，这种模式应该比普通电商平台更具安全保障，但2016年315期间曝光的假货事件，却暴露出平台在商家管理和商品质量把控方面存在的严重漏洞。
| 平台特征 | 具体说明 |
|---|---|
| 运营主体 | 中国建设银行股份有限公司 |
| 平台定位 | 银行系官方电商平台 |
| 商品类目 | 手机数码、珠宝首饰、家电、食品等10余类 |
| 经营模式 | 商家入驻+平台审核管理 |
| 目标客群 | 建行客户及信任银行品牌的消费者 |
张女士购买的"锆石吊坠"究竟出了什么问题？
这起典型案例中，消费者张女士在建行善融商务平台的"赵金印楼旗舰店"购买了一款标价1076元的小鹿吊坠，商品描述明确标注为"千足金999+镶嵌四颗红色锆石"，这是吸引张女士下单的核心卖点。锆石作为一种高档宝石材料，具有较高的折射率和硬度，市场价值远高于普通装饰材料。
然而收到实物后，张女士凭借对珠宝的基本认知发现异常：所谓的红色锆石在阳光下呈现出廉价的塑料光泽，完全不具备天然宝石或高档人工宝石应有的质感。经过专业检测机构——中国工商联珠宝检测中心的权威鉴定，结果令人震惊：镶嵌物既不是锆石，也不是红宝石或人造立方氧化锆，而是成本极低的普通玻璃。
这意味着商家存在明显的虚假宣传和以次充好行为，用成本不足几元的玻璃冒充价值数十元甚至上百元的锆石，欺骗消费者。更严重的是，这种行为发生在以"银行信誉"为背书的官方平台上，性质尤为恶劣。
小编观点：银行系电商平台的最大优势本应是信誉保障，但这起事件说明，平台背景再硬，如果缺乏有效的商品质量监管机制，依然会成为不良商家的作案工具。消费者不能因为是银行平台就放松警惕，贵重商品务必索要正规检测证书。
商家面对质疑时的态度反映了什么问题？
当张女士拿着检测报告找到赵金印楼旗舰店维权时，商家的应对态度充分暴露了其明知售假的事实。整个沟通过程呈现出典型的"踢皮球"和"甩锅"策略。
首先，客服人员最初坚持声称商品镶嵌的是红色锆石，试图用话术蒙混过关。但当张女士明确告知已经过专业检测、确认不是锆石后，工作人员立即改口，不再坚持"锆石"的说法，转而要求留下电话"售后联系"，这种前后矛盾的表态本身就说明商家心虚。
更荒唐的是，售后人员在电话中的回应："您放心，我们的质量是有保证的。建行让我们这么做，他们审核了。"这句话包含两层问题：
- 推卸责任：将售假责任推给平台方建设银行，声称是按照建行要求操作
- 暗示潜规则：暗示平台审核环节存在问题，甚至可能默许这种虚假宣传行为
- 逃避核心问题：始终不正面回应"玻璃冒充锆石"的事实
| 沟通阶段 | 商家态度 | 问题分析 |
|---|---|---|
| 初次质疑 | 坚持声称是锆石 | 试图用话术蒙混消费者 |
| 出示检测报告 | 立即改口，要求留电话 | 明知售假，准备拖延处理 |
| 售后回访 | 声称"建行让这么做" | 推卸责任，暗示平台监管漏洞 |
平台方建设银行在这起事件中应承担什么责任？
作为善融商务平台的创办者和管理者，建设银行在这起售假事件中负有不可推卸的平台监管责任。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，电商平台对入驻商家负有资质审核、商品抽检、消费者权益保护等多重义务。
具体到本案，建设银行的失职体现在以下几个方面：
- 入驻审核不严：允许存在虚假宣传行为的商家开设旗舰店，未对商家资质和商品描述进行有效核查
- 商品质量把关缺失：珠宝类贵重商品应建立抽检机制，但平台显然没有发现"玻璃冒充锆石"的问题
- 消费者投诉处理机制不完善：张女士维权过程中，平台未能及时介入调查处理
- 品牌信誉透支：利用建设银行的品牌背书吸引消费者，却未能提供相应的质量保障
更值得关注的是，商家声称"建行让我们这么做"，虽然这可能是商家的推诿之词，但也从侧面反映出平台在商家管理上可能存在标准不清、执行不力的问题。如果平台审核真的如此宽松，那么类似问题绝不会是个案。
小编观点：银行做电商的初衷是好的，但跨界经营必须补齐专业短板。建行作为国有大型银行，更应该珍惜品牌信誉，建立比普通电商平台更严格的质量管控体系。否则，银行背书不仅不能成为优势，反而会因为辜负消费者信任而造成更大的负面影响。
消费者在银行系电商平台购物应注意哪些风险？
这起事件给广大消费者上了重要一课：不能因为是银行平台就盲目信任，任何电商平台都可能存在售假风险。特别是在购买珠宝首饰、奢侈品、保健品等高价值或专业性强的商品时，更需要提高警惕。
针对银行系电商平台购物，消费者应采取以下防范措施：
| 风险环节 | 防范建议 |
|---|---|
| 商品选择 | 重点查看商品详情页的材质说明、检测证书编号，截图保存作为证据 |
| 商家资质 | 查看商家营业执照、品牌授权书等资质信息，优先选择官方旗舰店 |
| 价格判断 | 对比市场价格，过低价格往往意味着以次充好或假货风险 |
| 收货验货 | 贵重商品务必当场验货，必要时要求出具正规检测证书 |
| 证据保全 | 保留商品描述截图、聊天记录、检测报告等全部证据材料 |
| 维权渠道 | 平台投诉无果时，及时向消协、市场监管部门或媒体反映 |
特别需要强调的是，珠宝首饰类商品购买后，建议第一时间送往具有CMA、CAL资质的权威检测机构进行鉴定，检测费用通常在几十元到一两百元之间，相比商品价值和维权成本，这笔支出是非常必要的。一旦发现问题，权威检测报告将成为维权的核心证据。
这类售假事件对电商行业有哪些警示意义？
建行善融商务售假事件不是孤立现象，它折射出整个电商行业在快速发展过程中暴露的深层次问题。平台背景再强大，如果缺乏有效的质量管控机制和诚信经营环境，依然无法避免劣币驱逐良币。
从行业角度看，这起事件带来以下几点重要启示：
- 平台责任不能虚置：电商平台不能只收取佣金和服务费，必须建立商品质量抽检、消费者投诉快速响应、问题商家清退等实质性管理机制
- 品牌背书需要实力支撑：银行、国企等机构做电商，不能只想利用品牌优势吸引流量，更要投入资源建立配套的质量保障体系
- 专业商品需要专业监管：珠宝、保健品、医疗器械等专业性强的商品，平台应引入第三方检测机构进行强制性质量把关
- 消费者教育同样重要：平台有责任通过消费提示、鉴别指南等方式，提升消费者的自我保护能力
值得注意的是，2019年实施的《电子商务法》已经明确规定，平台对明知或应知的售假行为未采取必要措施的，将与商家承担连带责任。这意味着类似事件中，消费者完全可以要求平台承担赔偿责任，而不仅仅是找商家维权。
小编观点：电商平台的竞争已经从流量竞争进入信任竞争阶段。谁能真正建立起可靠的质量保障体系，谁就能赢得消费者的长期信赖。建行这样的国有银行做电商，本应成为行业标杆，但如果连基本的质量把关都做不到，不如不做。希望这起事件能推动善融商务平台进行深刻反思和系统整改。
可参考的法规与公开资料来源
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）
- 《中华人民共和国电子商务法》（2019年实施）
- 央视财经频道"315在行动"专题节目报道
- 中国工商联珠宝检测中心权威鉴定报告
- 建设银行善融商务平台用户协议及商家管理规则
- 国家市场监督管理总局关于电商平台监管的相关规定
