工商银行购物商场卖假货？男子买白金挂坠发现是银

工商银行购物商场卖假货？男子买白金挂坠发现是银各位卡友都还不是很清楚吧，今天小编给大家带来详细的介绍，大家可以阅读一下，希望能给你带来参考价值。

工商银行网购商城真的出现过假货事件吗？

确实发生过真实案例。在央视315晚会曝光的案例中，消费者吴先生在中国工商银行荣格商场的玉库珠宝旗舰店，以2390元购买了一款标称为"18K白金+天然锆石+冰种翡翠"的吊坠，但经专业机构检测后发现，所谓的18K白金实际是925银，天然锆石实际是合成立方氧化锆，产品描述与实际材质严重不符。

这起事件的核心问题在于：

• 商品宣传使用了容易混淆的概念（18K白金与PT950铂金）
• 材质检测结果与商家描述完全不符
• 银行系电商平台的商家准入和监管存在漏洞
• 消费者基于对银行品牌的信任而放松了警惕

18K白金和925银到底有什么区别？

这两种材质在价值和本质上存在巨大差异。18K白金通常指含金量75%的K白金合金，而925银是含银量92.5%的银合金，两者不仅价格相差数倍，化学成分也完全不同。

对比项目	18K白金（K白金）	925银	PT950铂金
主要成分	75%黄金+25%其他金属	92.5%银+7.5%其他金属	95%铂金+5%其他金属
标识方式	G18K、AU750	S925、925银	PT950、Pt950
市场价格（每克）	300-400元	5-10元	200-250元
颜色特征	银白色（添加钯等金属）	银白色（易氧化变黑）	天然银白色（不易变色）
硬度	较高	较软	中等偏软

中国工商联珠宝检测中心的专业鉴定师特别指出，"18K白金"这个说法本身就容易造成误导，因为它容易让消费者与PT950铂金（俗称白金）混淆。正规的珠宝行业应该使用"K白金"或"18K金"的表述，而不应使用"白金"二字。

小编观点：购买贵金属首饰时，一定要看清楚材质标识。K金、银、铂金是三种完全不同的材质，价格差异巨大。如果商家使用"白金"这种模糊表述，务必要求明确是K白金还是铂金，并索要正规检测证书。

天然锆石和合成立方氧化锆有何不同？

这两种宝石在外观上相似，但本质完全不同。天然锆石是天然矿物，而合成立方氧化锆是人工合成材料，价值差距可达数十倍甚至上百倍。

特征项目	天然锆石	合成立方氧化锆
化学成分	硅酸锆（ZrSiO₄）	氧化锆（ZrO₂）
形成方式	天然矿物	人工合成
硬度（莫氏）	6-7.5	8.5
市场价格	几十到几百元/克拉	几元到十几元/克拉
常见用途	中高档珠宝	钻石替代品、时尚饰品
俗称	风信子石	CZ、苏联钻

专业鉴定师糖人在检测报告中明确指出，吴先生购买的吊坠上镶嵌的并非商家宣传的天然锆石，而是合成立方氧化锆。这种材料虽然外观闪亮，但本质上是一种廉价的人工合成材料，在珠宝行业常被用作钻石的廉价替代品。

银行系电商平台为何会出现假货问题？

银行电商平台出现假货，主要源于平台监管机制不完善。虽然银行品牌具有较高的公信力，但其电商平台的商家准入标准、商品质检流程、售后监管体系可能并不如专业电商平台严格。

这类问题的主要原因包括：

• 商家资质审核不严：部分平台对入驻商家的资质、供应链、产品质量把控不足
• 商品抽检机制缺失：没有建立系统的商品质量抽检和送检制度
• 消费者投诉处理滞后：缺乏快速响应的消费者权益保护机制
• 平台责任界定模糊：对于第三方商家的违规行为，平台责任划分不清
• 品牌信任被滥用：消费者基于对银行的信任而降低警惕，不法商家利用这一点

小编观点：不要因为是银行的平台就完全放心。任何电商平台都可能存在商家良莠不齐的情况，购买贵重物品时，务必索要正规发票、检测证书，收货后及时送检验证。大品牌的背书不能替代自己的谨慎。

消费者遇到这种情况应该如何维权？

当发现购买的商品存在货不对板、虚假宣传等问题时，消费者应当立即采取行动。保留完整的购买凭证、商品描述截图、检测报告等证据，通过多种渠道同步维权，可以大幅提高维权成功率。

具体维权步骤建议：

1. 第一时间送检：将商品送至具有CMA、CAL资质的权威检测机构进行鉴定
2. 保留完整证据：截图保存商品页面描述、聊天记录、支付凭证、物流信息
3. 联系商家协商：先与商家沟通，要求退货退款或合理赔偿
4. 向平台投诉：通过电商平台的投诉渠道提交证据，要求平台介入处理
5. 向监管部门举报：向市场监管部门、消费者协会投诉，提供检测报告等证据
6. 媒体曝光：必要时可向媒体反映情况，通过舆论监督推动问题解决
7. 法律途径：协商无果可向法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿

维权渠道	适用情况	预期效果	所需时间
商家协商	问题较轻，商家配合	快速退款或换货	3-7天
平台投诉	商家不配合，有明确证据	平台强制退款或赔偿	7-15天
12315投诉	涉及虚假宣传、欺诈	行政处罚+消费者赔偿	15-30天
消协调解	金额较大，需要专业调解	达成调解协议	30-60天
法律诉讼	其他途径无效，金额巨大	判决赔偿（可要求三倍赔偿）	3-6个月

如何避免在网购珠宝时上当受骗？

预防永远胜于维权。在网购贵金属和珠宝首饰时，选择正规渠道、仔细核对材质标识、索要权威检测证书、收货后及时复检是避免上当的四大关键。

实用防骗指南：

• 认准官方旗舰店：优先选择品牌官方旗舰店或授权经销商
• 查看资质证书：确认商家具有珠宝经营资质和相关认证
• 核对材质标识：K金看AU或G标识，铂金看PT标识，银看S标识
• 要求检测证书：正规珠宝必须配有国家认可的检测机构出具的证书
• 警惕低价诱惑：价格明显低于市场价的商品要格外警惕
• 仔细阅读描述：注意"镀金""包金""仿制"等关键词
• 收货后送检：贵重物品收货后应送至第三方检测机构复检
• 保留购买凭证：发票、证书、聊天记录等全部保存

小编观点：网购珠宝一定要有"复检意识"。即使是银行、大型电商平台，也不能保证百分百没有问题。花几十元做个专业检测，远比事后维权省心。记住：贵金属和宝石的检测证书必须是国家认可的CMA、CAL、CNAS资质机构出具的才有效。

相关法律对虚假宣传和销售假货如何处罚？

我国法律对于虚假宣传和销售假冒伪劣商品有明确的处罚规定。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。

法律法规	适用情形	处罚措施
《消费者权益保护法》第55条	经营者欺诈行为	退一赔三，最低赔偿500元
《产品质量法》	销售假冒伪劣产品	没收违法所得，并处罚款；构成犯罪的追究刑事责任
《反不正当竞争法》	虚假宣传、引人误解的商业宣传	责令停止违法行为，处20万以上100万以下罚款；情节严重处100万以上200万以下罚款
《广告法》	虚假广告	责令停止发布，处广告费用3倍以上5倍以下罚款
《刑法》第140条	销售金额5万元以上的假冒伪劣产品	处2年以下有期徒刑或拘役；金额特别巨大的处15年有期徒刑或无期徒刑

对于电商平台，如果明知或应知平台内经营者销售假货而未采取必要措施，平台也需要承担连带责任。这意味着消费者既可以向商家索赔，也可以要求平台承担责任。

可参考的法规与公开资料来源

• 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）
• 《中华人民共和国产品质量法》
• 《中华人民共和国反不正当竞争法》
• 《中华人民共和国电子商务法》
• 国家市场监督管理总局关于珠宝玉石质量监管的相关公告
• 中国工商联珠宝检测中心官方网站
• 央视315晚会历年曝光案例
• 国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）相关标准