广发银行被投诉：信用卡扣钱话费返还不到位-智能POS机网

广发银行被投诉：信用卡扣钱话费返还不到位各位卡友都还不是很清楚吧，今天小编给大家带来详细的介绍，大家可以阅读一下，希望能给你带来参考价值。

广发银行话费优惠活动究竟是怎么回事？

这是一起典型的银行信用卡与第三方合作商联合推出的预付费话费优惠活动。客户一次性从信用卡扣款3696元，承诺获得价值5424元的话费返还，相当于6.8折优惠，并约定12个月后退还本金。

2015年2月，云南省张先生在广发银行昆明分行办理业务时，被客户经理推荐了这项"节省话费，享受6.8折优惠"的活动。活动操作流程如下：

张先生签署合同后按时还清了信用卡扣款，但仅收到两期话费返还后，从2015年5月起就再未收到任何返还。经银行解释，合作的通信公司资金链断裂，导致活动无法继续履行。

经核实，该话费优惠活动并非广发银行与中国移动等运营商的直接合作，而是通过第三方中间商提供服务。涉及的主要公司包括云南赛沃贸易有限公司和昆明秦简信息科技有限公司。

公司名称	法定代表人	主要业务	合作运营商
云南赛沃贸易有限公司	李劲松	联通营业厅运营、手机及配件销售	中国联通
昆明秦简信息科技有限公司	陈金杰	POS机推广、移动联通通信服务	中国移动、联通

广发银行客服明确表示："虽然合作伙伴名字不一样，但负责人是一样的。"实际上，这两家公司的实际控制人为陈金杰和李劲松，他们共同开展了此次"信用卡预付费话费"活动。

2015年，两家公司因经营不善导致资金链断裂，无法继续履行话费返还义务，随后被多方客户起诉。目前这两家公司的联系电话已经停用，公司实际处于失联状态。

小编观点：银行与第三方合作推出优惠活动本无可厚非，但必须对合作方进行严格的资质审核和风险评估。当合作方出现问题时，银行作为信用卡发卡机构和活动推广方，应当承担相应的连带责任，而不能简单地将责任推给第三方。

按照张先生的计算，即使不考虑话费折扣优惠，银行仍需返还3000多元的剩余本金。广发银行也承认了这一责任，表示会将剩余金额记入客户信用卡账户。

2015年5月18日，张先生与广发银行协商并签署了退款协议。协议第二条明确规定："相关资金将在本协议生效之日起45个工作日内划入客户使用的信用卡。"然而，从2015年5月至投诉时已过去9个月，远远超过承诺的45个工作日期限，张先生仍未收到退款。

每次联系客服，得到的回复都是"正在走流程"或"钱还没到账"。这种拖延行为严重损害了客户权益，也暴露出银行在处理此类纠纷时的效率低下问题。

根据公开信息显示，广发银行这次"节省话费享受6.8折优惠"活动影响了成千上万的客户，几乎所有参与客户都面临退款问题。这不是个别案例，而是一起涉及面广、影响人数众多的群体性事件。

广发银行昆明分行客服回应称，银行通过"暂记"和"账户调整"两个步骤来完成用户信用卡的预还款处理：

客服表示部分客户已收到还款，内部账户调整仍在后续处理过程中，承诺很快能全部转账完成。但对于具体的完成时间，银行并未给出明确答复。

小编观点：从事件发生到投诉时已经过去近一年时间，银行的处理效率实在令人难以接受。对于已经签署退款协议并明确了时间节点的情况，银行更应该优先处理，而不是让客户无限期等待。建议受影响的客户保留好所有合同、协议和沟通记录，必要时可通过银监会投诉或法律途径维权。

当信用卡持卡人遇到银行合作活动出现问题时，应当明确银行作为活动组织方和推广方需要承担相应责任，不能因为是第三方合作就完全免责。

具体维权步骤建议如下：

特别需要注意的是，银行与第三方的合作协议不能对抗消费者权益。根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

信用卡预付费话费、加油卡、购物卡等优惠活动近年来频繁出现，看似优惠力度大，实则隐藏着较高的资金风险。

主要风险点包括：

对于持卡人来说，参与此类活动前应当充分评估风险，不要被高折扣所吸引而忽视了潜在风险。建议优先选择银行自营或与知名企业直接合作的活动，对于涉及第三方中间商的活动要格外谨慎。

小编观点：预付费消费模式本身就存在较大风险，无论是健身卡、美容卡还是话费充值，商家跑路的案例屡见不鲜。银行作为金融机构，在推广此类活动时更应该审慎，加强对合作方的持续监管，建立风险保障金制度，而不是出了问题就让消费者自己承担损失。消费者也要提高风险意识，不要贪图小利而承担大风险。