2016银行手机转账免费 交易额70.7万亿元各位卡友都还不是很清楚吧，今天小编给大家带来详细的介绍，大家可以阅读一下，希望能给你带来参考价值。
银行为什么要推行手机转账免费政策？
银行推行手机转账免费的核心目的是降低运营成本、提升客户黏性、抢占移动支付市场份额。从2015年9月开始，国内银行业掀起了一场网上转账免费的"接力赛"，截至2016年已有超过70家银行加入这一行列。
这一政策背后有着清晰的商业逻辑。传统柜台转账需要人工服务、场地租金等高昂成本，而电子渠道的边际成本几乎为零。通过免费策略，银行不仅能够大幅降低运营支出，还能将客户从线下引流至线上，为后续的理财产品销售、消费金融等高利润业务创造机会。数据显示，银行业通过转账免费吸引的客户，在其他金融产品上产生的综合收益远超转账手续费的损失。
| 转账渠道 | 银行成本 | 客户体验 | 发展趋势 |
|---|---|---|---|
| 柜台转账 | 高（人工+场地） | 耗时长、需排队 | 逐步萎缩 |
| ATM转账 | 中等（设备维护） | 受时间地点限制 | 稳定但不增长 |
| 网银转账 | 低 | 需电脑操作 | 增长放缓 |
| 手机银行 | 极低 | 随时随地便捷 | 爆发式增长 |
小编观点：银行的免费策略看似让利，实则是精明的商业布局。对普通用户来说，这是实实在在的福利，建议大家充分利用手机银行进行日常转账，既省钱又高效。但也要注意保护账户安全，定期更换密码，不在公共WiFi下操作。
2015-2016年银行电子渠道交易数据有多惊人？
根据官方报告，2015年银行业场外交易总额达到1762.02万亿元，同比增长31.52%，这一数字充分展现了电子银行业务的蓬勃发展态势。
具体来看各渠道的表现更为亮眼：手机银行交易额达到70.7万亿元，同比暴增122.75%，成为增长最快的渠道；网银交易额1600.85万亿元，同比增长28.18%，依然占据主导地位；电话银行交易额18.2万亿元，同比增长171.64%；新兴的微信银行交易额也达到3174.49亿元，同比增长195.67%。电子商务平台方面，交易总量13.68亿笔，交易总额15.4万亿元。
特别值得关注的是，银行业平均离柜率已达到77.76%，较上年提升9.88个百分点。这意味着超过四分之三的银行业务已经通过电子渠道完成，传统网点的功能正在发生根本性转变。
| 电子渠道 | 2015年交易额 | 同比增长率 | 增长特点 |
|---|---|---|---|
| 手机银行 | 70.7万亿元 | 122.75% | 移动端爆发增长 |
| 网上银行 | 1600.85万亿元 | 28.18% | 体量最大但增速放缓 |
| 电话银行 | 18.2万亿元 | 171.64% | 特定人群仍有需求 |
| 微信银行 | 3174.49亿元 | 195.67% | 社交金融新模式 |
银行如何通过服务升级应对互联网金融冲击？
面对互联网金融的强势崛起，传统银行采取了全方位的数字化转型和服务优化策略，不仅仅停留在转账免费这一单一措施上。
2015年，银行业金融机构改革主要业务流程达到9483条，是2014年的9.14倍，这一数字反映了银行业自我革新的决心。在物理网点方面，银行也在积极转型：改造标准化网点14200个，建立智能网点7270个，设立社区网点4955个，小微网点1198个。这些举措体现了银行从"坐等客户上门"向"主动贴近客户"的战略转变。
具体的服务升级包括：
- 简化开户流程：从原来需要30分钟缩短至10分钟以内
- 优化APP界面：参考互联网产品设计理念，提升用户体验
- 推出智能客服：7×24小时在线解答，响应速度大幅提升
- 拓展服务场景：将金融服务嵌入生活、消费、医疗等场景
- 加强安全保障：引入生物识别、动态密码等多重防护
小编观点：银行的转型不是被动应对，而是主动拥抱变化。作为用户，我们能明显感受到银行服务的进步——办业务更快了，APP更好用了，客服更专业了。但银行仍需在产品创新和个性化服务上下功夫，毕竟互联网企业在用户体验方面确实有独到之处。
当前银行电子服务还存在哪些不足？
尽管银行在电子化转型方面取得显著成效，但客户需求挖掘不足、服务同质化严重、老年群体适应困难等问题依然突出。
首先是客户需求的精准把握问题。许多银行在推出新功能时更多从技术角度出发，而非真正基于客户痛点。例如，某些银行APP功能繁多但使用率极低，反而增加了用户的学习成本。其次，各家银行的电子服务高度同质化，缺乏差异化竞争优势，用户选择银行时往往只能比较利率和优惠力度。
更重要的是，在快速电子化进程中，老年客户群体被边缘化的问题日益凸显。复杂的操作流程、频繁的系统升级、缺乏人性化的界面设计，都让这部分客户感到无所适从。报告特别指出，银行需要在产品和服务创新过程中充分考虑各类客户的特点，提供多层次、更方便、更安全、量身定制的解决方案。
| 存在问题 | 具体表现 | 改进方向 |
|---|---|---|
| 需求挖掘不足 | 功能堆砌但使用率低 | 加强用户调研，精简核心功能 |
| 服务同质化 | 各家银行APP大同小异 | 打造差异化特色服务 |
| 老年群体适应难 | 操作复杂，缺乏引导 | 开发简易版本，提供线下辅导 |
| 安全教育缺失 | 用户风险意识薄弱 | 强化安全提示和防诈骗教育 |
未来银行电子服务将呈现哪些发展趋势？
展望未来，智能化、场景化、生态化将成为银行电子服务的三大核心发展方向，技术驱动的金融服务创新将持续深化。
人工智能技术的应用将更加广泛，从简单的智能客服发展到智能投顾、智能风控、智能营销等全方位应用。大数据分析能力的提升将使银行能够更精准地识别客户需求，提供千人千面的个性化服务。区块链技术的成熟将为跨境支付、供应链金融等领域带来革命性变化。
场景金融将成为竞争焦点。银行不再满足于提供单一的金融产品，而是将服务深度嵌入到客户的日常生活场景中——购物、出行、教育、医疗等各个领域都将看到银行服务的身影。开放银行理念的推广将促使银行与更多第三方平台合作，构建更加完善的金融生态系统。
小编观点：银行业的数字化转型是不可逆转的趋势，但技术永远只是手段，服务才是本质。希望银行在追求创新的同时，不要忘记金融服务的初心——让每一位客户都能便捷、安全地享受金融服务，无论他是互联网原住民还是传统用户。
可参考的法规与公开资料来源
- 中国人民银行官方网站——支付结算相关政策公告
- 中国银行业协会——《中国银行业服务改进情况报告》
- 各商业银行官方网站——电子银行服务收费标准公示
- 国家金融监督管理总局——银行业消费者权益保护相关规定
- 《关于改进个人银行账户分类管理有关事项的通知》
